¿Alguna vez has atendido a un cliente y la situación se empezó a complicar? Sin duda si te dedicas al comercio, las ventas u alguna otra actividad relacionada a la atención al cliente, te ha tocado tratar a un cliente difícil. 

Lo principal en estas situaciones es mantener la calma y tratar de manejar la situación de la mejor manera posible, pues cuando atiendes a un cliente estás representando a tu negocio, por lo que es fundamental que muestres un buen comportamiento. Además, el objetivo de un buen servicio de atención al cliente no es solo generar una venta, si no también fidelizar clientes. 

Si no estás familiarizado con este tipo de situaciones o quieres aprender a manejar a un cliente complicado, en este artículo te brindamos 5 consejos que te ayudarán a mejorar tu atención al público y también cuando tengas que atender a un cliente difícil.

1. Escucha activamente 

Imagina que estás en una tienda y te interesa mucho un artículo, lo que haces es consultarle al encargado más sobre el artículo que te interesa, pero lo notas distraído y no responde tus dudas, ¿Qué pensarías?  Primero que no te está prestando la atención correspondiente, en otras palabras, el encargo no tiene escucha activa, la cual es una habilidad que le permite a las personas enfocarse con mucha atención en lo que otra dice con el fin de transmitir interés. 

Esta habilidad es muy importante para tratar a cualquier tipo de cliente, pues en una venta la percepción que tenga el usuario puede modificar el rumbo de la transacción de manera positiva o negativa. 

2. Cuida tu voz y el lenguaje corporal

Así como la atención al cliente es muy importante, elementos como el tono de voz y los gestos que puedas hacer cuando estés atendiendo a un posible comprador juegan un papel esencial para lograr exitosamente tus ventas. 

Los clientes quieren sentirse cómodos y sobre todo quieren que entiendas lo que necesitan, por lo que un tono de voz alto o irrespetuoso más una postura inadecuada harán que tu posible cliente no solo pierda el interés en lo que ofreces si no que no perciba bien la atención que brinda de tu empresa, lo cual puede afectar en gran proporción la imagen de tu marca y más aún en una época en la que las redes sociales comunican todo en cuestión de minutos.   

3. Mantén la calma 

En caso te encuentres ante un problema con un cliente difícil lo primero que debes hacer es mantener la calma y no dejarte llevar por las emociones del momento. Es totalmente normal y entendible que te disgustes por un comportamiento fuera de lugar por parte de tu cliente, pero recuerda que ello es parte de administrar tu negocio y seguro te enfrentarás a este tipo de situaciones más de una vez.

Por ello, es fundamental que manejes este tipo de problemas con una buena disposición  a tu cliente orientada a brindar la mejor solución posible que encuentres.

4. Estudia el problema

 Continuando con el caso de un cliente difícil, la manera ideal de manejar una situación complicada con este tipo de clientes es analizando el problema principal, es decir, antes de pensar en alternativas de soluciones entiende bien la razón del problema. 

Mientras más atención le prestes al problema, el cliente notará tu preocupación e interés en resolverlo, lo cual le brindará una mejor percepción sobre tu atención.

5. Sé directo y brinda soluciones 

Una de las principales características de un cliente complicado es que desea una solución de manera inmediata a pesar de que en muchos casos ello no puede ser así. En ese tipo de casos debes actuar de manera rápida y comunicarle cómo podrías solucionar su problema, pues si no le brindas una respuesta al momento el cliente puede pensar que no estás haciendo nada al respecto.

En caso lo consideres, pide ayuda a tus compañeros para encontrar la mejor solución y sobre todo sé honesto y específico con tus respuestas porque si no la situación podría empeorar mucho más.   

Como vemos tratar a un cliente no es una tarea sencilla y mucho menos cuando se trata de atender a clientes dificiles, por lo que tomar en cuenta estas cinco recomendaciones serán de mucha ayuda en tu negocio.

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